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临泽县供电公司:为企业复工复产注入“强心剂”

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3月15日,在甘肃省添旺添福生物科技有限公司一次性口罩生产线上,国网临泽县供电公司共产党员服务队员正详细为企业负责人曹志国,普及阶段性降低企业用电成本政策内容,耐心为他讲解网上国网线上缴费方法。在3.15国际消费者权益日当天,该公司以“幸福甘肃每一度、服务满意每一度”为主题开展普法宣传活动,面对面宣传用电政策,手把手推广线上缴费,心贴心提供优质服务,为企业复工复产注入“强心剂”。

为严格落实国网公司全力恢复建设助推企业复工复产12项举措要求,国网临泽县供电公司坚持疫情防控和恢复建设两手抓、两手硬,全力做好供电服务保障,帮助企业降本减负,助推企业复工复产。

华瑞优配“保姆式”服务,保障供电可靠性。提前了解、实地走访、真正解决复工复产和小微企业用电需求;落实设备主人制,增加复工复产企业供电线路巡配资网 次,及时消除用电安全隐患;提供“保姆式”电力支持,对复工企业逐个排查客户用电隐患并书面告知,指导客户进行变压器启停,提供红外线监测服务,确保客户及时发现故障、及时消除隐患。

“全线上”缴费,提高客户满意度。在供电营业厅、村社台区、防疫监测点等现场和微信朋友圈、网络媒体宣传推广“网上国网”,利用“网上国网”App、95598等线上渠道,实施电费交纳、业务申请、账单查询、电子发票、故障报修等7×24小时在线服务。推行台区经理、客户经理上门服务,供电方案现场答复,具备装表条件现场立即装表送电。

“绿色通道”办电,提高客户服务效率。开通办电“绿色通道”,对疫情防控重点客户及疫情防控物资生产类企业办电,逐户实行专属服务,实施跨专业协同“一条龙”服务和零上门、零审批、零投资的“三零”服务。对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务,实行“当日办理、次日办结”“先办理、后补材料”,全力支持企业尽快复工复产。

华瑞优配“政策红利”执行,降低客户用能成本。严格执行省公司减免电费八项举措,自2020年2月1日至6月30日,对除高耗能行业以外执行一般工商业、大工业电价的电力用户(含已参与市场交易用户),统一按原到户电价水平的95%结算;疫情防控期间采取灵活电价政策降低企业用电成本,其中本“基本电费、高可靠性供电费、欠费不停电”政策执行时间延长至2020年6月30日。

据悉,3.15国际消费者权益日活动当天,该公司还组织沙河供电所营业厅工作人员在为过往客户发放电价电费、用电政策宣传手册,悉心了解客户对供电服务工作红线、及国家电网公司供电服务十项承诺、员工服务十项不准内容的意见与建议,期间营业厅共接待客户31人次,解答客户疑问34条,发放宣传手册55份,普法活动开展取得良好成效。(王婷婷)


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